Per tal de poder crear un arbre de continguts per veure visualment l’estructura i els continguts del sistema, hem de tenir en compte els resultats obtinguts del card sorting realitzat prèviament. En aquest cas, el card sorting conté 24 targetes que han estat agrupades per set participants.

Un cop realitzades les proves, hem analitzat la següent matriu de semblança i el següent dendograma:

Els resultats ens indiquen com els usuaris han coincidit amb clara agrupació de dos grups:

• Inici: pàgina inicial, botiga, contacte, el meu perfil, entrades, programació, pàgina principal, registrar-se/iniciar sessió, què és Art Photo BCN? i seleccionar idioma.
• Activitats: Audio Live, Fiebre Book Market, Viewing Room 360.

Això ens indica com el seu model mental considera aquestes dues agrupacions com a lògiques i coherents. Per tant, per crear l’arbre de continguts, hem seguit aquestes agrupacions per així facilitar la comprensió i l’experiència dels usuaris a l’hora d’interactuar amb el sistema.

Per fer aquest arbre, hem agrupat els continguts tenint en compte els resultats del card sorting i el context i informació que l’Art Photo Festival ens ha donat i que, potser, l’usuari no té. Els diferents colors relacionen continguts que, com a primera idea, agruparem de manera visual a la pantalla per tal de seguir els models mentals dels usuaris.

Un dels escenaris més interessants per aquest projecte és en el que el Jan Simon (una de les persones presentades pel festival Art Photo Bcn) assisteix de manera virtual a l’exhibició del seu autor preferit. És un escenari interessant, ja que, per primera vegada al festival, el públic no coincideix ni en temps ni en espai amb la sessió programada; i aquest és un dels reptes plantejats. Amb aquest cas, podem veure noves febleses d’interacció i millorar l’experiència de l’usuari.

Escenari:

El Jan és un fanàtic de la fotografia que fa anys que va al festival Art Photo Bcn. Aquest any, per qüestions de feina, s’ha de quedar a París i no hi podrà assistir presencialment. Està molt interessat per vàries de les exposicions i exhibicions dels seus artistes preferits i li preocupa no poder-hi assistir a totes. Avui és el primer dia del festival, i el Jan vol acudir de forma online (ja que està a París) a l’exhibició del seu artista preferit, que és a les 13 h, però ell treballa fins a les 13:30 h.

El Jan acaba la seva jornada de feina i obre l’aplicació del festival Art Photo Bcn per veure si pot, encara que sigui, veure el final de l’exhibició del seu artista preferit. A la pàgina inicial, fa clic a l’esdeveniment corresponent i se li ofereixen dues opcions: unir-se a l’exhibició en temps real o començar-la des del principi. El Jan decideix unir-se en temps real per tal d’assistir a la part final, que és interactiva i on els participants poden fer preguntes o comentaris. Ho decideix així, pensant que, un cop acabi, tornarà a començar l’exhibició i no s’haurà perdut cap contingut.

S’uneix en temps real i gaudeix dels últims 30 minuts de l’exhibició en streaming (A L’Auditorio Live). Després, té l’oportunitat d’interactuar amb el seu artista preferit a través del xat i fent una participació amb micròfon i càmera. Un cop acaba la sessió, el Jan opta per veure el principi de l’exhibició en diferit. Un cop acaba el vídeo, el Jan es queda una estona navegant per l’aplicació, la qual li recomana nou contingut basat en el que acaba de visualitzar.

Un cop acabada la interacció amb l’aplicació, el Jan està satisfet perquè, tot i no ser a Barcelona i no haver pogut connectar-se a l’inici de la sessió, ha pogut gaudir de tot el contingut. No s’ha perdut les exhibicions dels seus creadors preferits i ha pogut viure una experiència híbrida. A més, ha pogut descobrir nous creadors navegant per l’aplicació que li han cridat molt l’atenció.

Un cop tenim l’escenari, podem crear l’user journey, on veurem de manera visual la interacció de l’usuari amb l’aplicació durant tot el procés. D’aquesta manera, podem acabar de detectar els punts febles per tal de millorar el producte.

User Journey: